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Altro modello di aziende di successo è quello del costruttore delle relazioni.
Queste aziende non sono guidate dai clienti, ma si concentrano sulla guida dei
clienti. Cercano addirittura di possedere il cliente.
La fiducia è l'imperfezione del mercato a cui mirano questi giocatori. Cliente
fedele uguale più affari. La fedeltà è basata, a sua volta sulla fiducia. I
costruttori di relazioni addebitano un sovrapprezzo per la loro abilità di
ridurre l'incertezza percepita.
Ovviamente la fiducia è più importante nei servizi, dove il venditore ha più di
un vantaggio d'informazione.
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